Wskaźniki jakości usługi dostępu do internetu za 2024 r.
1. Średni czas oczekiwania na przyłączenie do sieci i aktywację usługi (o ile zainteresowany podłączeniem nie wskazał własnej daty): w budynku objętym siecią: 3 dni, w budynku nie objętym siecią: zgodnie z umową na wykonanie przyłącza.
2. Średni czas reakcji od chwili zgłoszenia problemu w biurze, mailem lub telefonicznie: 2 godz.
3. Liczba awarii na 100 abonentów (zgłoszenia związane z siecią, nie dotyczące problemów po stronie abonenta): 0,6 (głównie związane z brakiem prądu w bloku na Osiedlu, więc nie po stronie sieci operatora)
4. Czas rozpatrywania reklamacji: 2 dni robocze.
5. Czas oczekiwania na połączenie telefoniczne z biurem w godzinach pracy od chwili wyboru w menu głosowym: ok 6 sek. dla połączeń odebranych, połączenia nieodebrane: brak statystyk, przypadki losowe - ale oddzwaniamy.
6. Dopuszczalne opóźnienia pakietów IP w szkielecie sieci do Abonenta wynoszą nie więcej niż 1 ms przy maksymalnie 80% obciążenia łącza Abonenta. (Zgodnie ze specyfiką Internetu, firma Diament nie ma wpływu na opóźnienia poza szkieletem swojej sieci, czyli w samym Internecie, jednak dokłada starań by ruch był puszczany jak najszybszymi trasami - tak jak u każdego operatora pracuje nad tym nasz router BGP i specjaliści z bardzo dużą tablicą - routingu ;) .)
